3 principer för att bygga en kundorienterad kultur
I vårt arbete med att hjälpa företag att skapa goda kundupplevelser finns det en pusselbit som lägger grunden för allt annat: Företagskulturen. Men hur jobbar man med den? Vår erfarenhet säger att om ni vill få resultat av ert kulturarbete, behöver ni inkludera de här tre principerna: 1. Sluta prata värdeord För att skapa goda […]
Hybridarbete, jobba från kontoret eller hemifrån – men kunden bryr sig inte om varifrån ni arbetar…
Däremot bygger kundens upplevelse på ett helhetstänkande, en upplevelse av webben, parkeringen, entrén, broschyren, telefonkön eller fakturan. Alla mötespunkter med er bidrar tillsammans till kundupplevelsen.
Fyra nycklar till en bättre kundupplevelse – och en fallgrop…
I vårt arbete hjälper vi företag att utveckla sin kundupplevelse. Genom åren har det blivit tydligt att de som får sin kundupplevelse att flyga har ett antal gemensamma nämnare – fyra nycklar – som vi numera ser som avgörande för att lyckas. Nyckel 1 – Det finns bara en person som har koll på kundupplevelsen […]
Daniel Nilsson om kundupplevelsen i olika branscher
Hej Daniel Nilsson, Managing Director Spain Svea Solar! Vi har ju förmånen att få ha dig med i vår Advisory Board – en fantastisk möjlighet för oss att få input från kloka personer som ser på vår verksamhet med andra ögon. Du har själv nyligen bytt bransch, från fastighetsförmedling till solceller. Vi är nyfikna på […]
